官方联络
service@lucky-shajin.com.cn
攻略纠错、设备适配反馈、回访福利咨询，统一发到这个邮箱。
- 客服电话
- 400-9330-4525
- 客服工作邮箱
- kefu@lucky-shajin.com.cn
- 地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道136号
- 回复时间
- 工作日 9:00–18:00
反馈通道 · 写清楚就有人接
写给澳门沙金：说清设备与栏目，问题一次办妥
用了几年旧机型的玩家、刚换大屏设备的用户、从旧版迁移过来的老玩家，遇到攻略对不上、适配没把握、礼包状态说不清，都可以直接写信过来。工作时间里有人守着，来信会排进当天的处理队列。
发信前，把四样东西备齐
信息齐了，我们一次就能定位到你说的那一篇、那一台机器。
- 01设备型号 机器的品牌与型号、内存大小；模拟器或旧 iOS 设备也一并写清楚。
- 02栏目名称 你是在哪一栏看到的，比如版本档案、答疑知识库或会员权益说明。
- 03界面截图 截下你看到的画面，比文字描述更省事，也方便我们对照旧版资料。
- 04问题描述 哪一步和你的实际操作对不上，你期望看到的是什么结果。
按场景挑入口
四种常见来信，各有各的写法
点一下卡片，直接跳到对应说明，照着写就行。
攻略纠错
日志步骤、版本号或入口对不上，把原页面一起发来。
看写法设备适配反馈
机器跑起来卡、画质切不动，说明档位与系统版本。
看写法回访礼包咨询
不确定自己该领哪一类，先说账号状态与设备绑定。
看写法旧版资料补充
旧版专区里的截图与描述过时了，带上你的界面截图。
看写法哪一栏、哪一步、本来应该是什么样
带上攻略所在的栏目名称和你看到的版本号，我们能在归档里精确定位到那一篇。确认后会把改动位置回信告诉你，同类问题也会顺手一并检查。
型号、内存、系统版本三样齐全最快
有了这三样，我们就能判断你落在轻量、普通、大屏还是旧版兼容哪一档。轻量包约 85MB、完整包约 160MB，精简画质该不该开，也会在回信里一并说清。
先说账号状态，再说设备绑定
7 日回访、30 日回访、旧版迁移三类礼包的领取条件各不相同。写清账号当前状态和正在使用的设备，我们能直接告诉你该走哪一条，免得来回确认。
换机之后回头看，发现问题就发来
旧版专区保留着 2019 至 2022 年的 5 个历史版本、320 篇旧版攻略与 140 张界面截图。你手上如果留着更贴近当时的画面，发过来我们补进档案，后来的玩家少走弯路。
收到之后
一封信要走的三步
-
01
当天进件
工作日 9:00–18:00 收到的信当天分配跟进人；夜间与节假日的来信顺延到下一个工作日处理。
-
02
首次回复
平均 2 小时内给出第一次回复，告诉你判断结果，或者还缺哪一样信息。
-
03
办结回信
攻略纠错在 48 小时内的处理率是 98%，改完会回信说明动了哪一段。
客服团队 5 人，常备 28 台测试设备，覆盖轻量机型、普通机型、大屏平板与旧版兼容环境。复杂问题会拉上内容团队的编辑一起看。
回访福利咨询
领礼包之前，先说清三件事
礼包按 7 日回访、30 日回访、旧版迁移分成三类，礼包不过期，领取条件跟着账号状态与设备绑定关系走。会员权益栏每季度更新一次说明，版本更新记录单独成栏，两边互不打架。
2024 年度站内回访满意度为 96.2%。这个数字来自真实回访回执，也是我们继续把说明写细的理由。
查看会员权益说明-
壹
当前账号状态
账号是否还能正常进入、上次登录大概是什么时候。
-
贰
正在使用的设备
换了新机、还在旧机、或者两边都用，说明清楚才能对上礼包类型。
-
叁
想领哪一类礼包
7 日回访、30 日回访、旧版迁移，说个大概方向就行，剩下的我们来判断。
写信之前先看看
有些问题，翻一页就有答案
如果只是想确认设备能不能跑、旧版攻略在哪、礼包怎么算，这几个入口通常比写信更快。